위닥스 고객센터 (FAQ)

Question 1

전문가회원(리더)과 일반 회원의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

위닥스의 회원 유형은 일반회원과 전문가회원으로 구분됩니다. 모든 회원은 콘텐츠 열람, 위닥스톡 참여, 닥스맵 사용 등 기본 기능을 이용할 수 있습니다. 다만 의료칼럼·헬스칼럼 작성과 위닥스톡 전문가 답변은 별도 인증 절차를 거친 전문가회원에게만 제공되는 기능입니다. 인증받은 전문가회원이 작성한 글에는 별도의 배지가 노출되어 일반회원이 작성자 정보를 보다 신뢰도 있게 확인할 수 있습니다. 본인 등급은 마이페이지 [회원등급]에서 확인할 수 있습니다.

Question 2

사이트 이용 중 오류가 발생했어요

Accepted Answer

사이트 이용 중 오류가 발생했다면 먼저 페이지를 새로고침하거나 잠시 후 다시 접속해 주세요. 같은 문제가 계속될 경우 1:1 문의로 알려주시면 확인 후 안내해 드립니다. 오류가 발생한 화면이나 메시지를 함께 보내주시면 문제 확인에 도움이 되며, 캡처 이미지를 첨부해 주시면 더 정확하게 확인할 수 있습니다.

Question 3

작성한 콘텐츠는 탈퇴 후 어떻게 되나요?

Accepted Answer

회원 탈퇴 후에도 이미 공개된 콘텐츠는 서비스 운영 및 다른 회원의 이용 맥락을 위해 일정 기간 유지될 수 있습니다. 이 경우 탈퇴한 회원의 계정 정보는 비활성화되며, 작성자 정보는 서비스 정책에 따라 익명 또는 탈퇴 회원으로 표시될 수 있습니다. 본인이 작성한 콘텐츠의 삭제를 원하시는 경우 탈퇴 전 직접 삭제하거나, 직접 삭제가 어려운 경우 1:1 문의를 통해 요청해 주세요. 단, 신고 검토 중인 콘텐츠나 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 즉시 삭제되지 않을 수 있습니다.

Question 4

알림 설정을 변경하고 싶어요

Accepted Answer

위닥스 알림 설정에서는 Q&A 답변 알림, 좋아요 알림, 새 칼럼 알림, 주간 인기 칼럼 등 주요 알림 수신 여부를 항목별로 변경할 수 있습니다. 마이페이지 [알림 설정]에서 원하는 알림 항목을 켜거나 끌 수 있으며, 변경 후 [설정 저장]을 눌러야 적용됩니다. 이메일로 발송되는 알림이 도착하지 않는 경우 스팸함을 확인하거나 가입한 이메일 주소가 올바른지 확인해 주세요. 문제가 계속되면 1:1 문의를 통해 알려주시기 바랍니다.

Question 5

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

회원 탈퇴는 마이페이지 [계정 설정]에서 진행할 수 있습니다. 탈퇴 시 계정 정보는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리되며, 일부 정보는 서비스 운영 또는 법적 의무에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다. 탈퇴 후에는 계정 복구가 어려울 수 있으며, 작성한 공개 콘텐츠는 서비스 운영 및 다른 회원의 이용 맥락을 위해 유지될 수 있습니다. 작성한 콘텐츠의 삭제를 원하시는 경우 탈퇴 전 직접 삭제하거나, 직접 삭제가 어려운 경우 1:1 문의를 통해 요청해 주세요.

Question 6

병·의원, 약국, 응급실을 따로 검색할 수 있나요?

Accepted Answer

닥스맵에서는 병·의원, 약국, 응급실을 구분해 검색할 수 있습니다. 검색 화면에서 원하는 유형을 선택하면 해당 의료기관 또는 약국 목록과 위치를 지도에서 함께 확인할 수 있습니다. 현재 위치를 기준으로 주변 기관을 찾거나, 기관명을 직접 검색할 수 있으며 거리순 정렬을 통해 가까운 곳부터 확인할 수 있습니다. 응급 상황에서는 닥스맵 검색보다 119 신고가 가장 빠르고 정확한 도움이 될 수 있으므로, 닥스맵은 주변 의료기관 확인을 위한 보조 수단으로 활용해 주세요. 의료기관·약국의 운영시간은 사정에 따라 변경될 수 있으므로 방문 전 전화로 운영 여부를 확인하는 것을 권장합니다.

Question 7

병원 영업시간이 실제와 다릅니다 — 어떻게 알리나요?

Accepted Answer

위닥스의 병원·약국 정보는 공공데이터 등 외부 제공 데이터를 기반으로 안내되며, 실제 운영 여부를 위닥스가 실시간으로 확인하거나 보장하지는 않습니다. 영업시간, 휴진일, 진료 가능 여부, 야간·공휴일 운영 정보는 의료기관 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 방문 전에는 반드시 해당 의료기관이나 약국에 직접 전화해 운영 여부를 확인해 주세요. 응급 상황에서는 위닥스 검색보다 119 신고 또는 해당 기관 문의를 우선해 주시기 바랍니다.

Question 8

닥스맵은 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

닥스맵은 위치 또는 지역을 기준으로 주변 병·의원, 약국, 응급실 정보를 확인할 수 있는 위닥스의 의료기관 검색 서비스입니다. 직접 검색과 지역·진료과·운영시간 필터를 통해 원하는 조건의 기관을 찾을 수 있으며, 지도와 목록에서 거리, 주소, 전화번호 등 기본 정보를 확인할 수 있습니다. 제공되는 정보는 건강보험심사평가원 공식 데이터 등 외부 데이터를 기반으로 하므로 실제 운영시간이나 진료 가능 여부와 다를 수 있습니다. 방문 전에는 해당 기관에 직접 전화해 확인해 주세요.

Question 9

위닥스톡 질문은 누구나 올릴 수 있나요?

Accepted Answer

위닥스 회원이라면 누구나 위닥스톡에 질문을 등록할 수 있습니다. 질문 작성 시 카테고리와 태그를 선택하면 다른 회원과 전문가회원이 내용을 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 이름, 연락처, 주소, 진료기록 등 개인을 식별할 수 있는 정보는 본문에 작성하지 않는 것을 권장합니다. 광고성·반복성·무관한 질문은 운영 정책에 따라 비공개 처리될 수 있으며, 질문 내용이 구체적일수록 더 도움이 되는 답변을 받을 수 있습니다.

Question 10

위닥스톡은 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

위닥스톡은 회원이 건강·의료에 관한 질문을 등록하고, 다른 회원과 전문가회원이 함께 의견을 나눌 수 있는 위닥스의 건강 Q&A 커뮤니티입니다. 등록된 질문과 답변은 다른 사용자도 검색·열람할 수 있는 공개 콘텐츠로 누적되어, 비슷한 고민을 가진 사람들이 함께 참고할 수 있습니다. 전문가회원의 답변에는 별도 배지가 표시되어 일반 답변과 구분됩니다. 위닥스톡의 답변은 진단이나 처방을 대체하지 않으며, 정확한 진료가 필요한 경우 가까운 의료기관을 방문해 상담받는 것을 권장합니다. 카테고리·검색·태그를 통해 원하는 주제의 질문을 빠르게 찾을 수 있습니다.

Question 11

제 게시글이 비공개·삭제되었습니다 — 이유를 알 수 있나요?

Accepted Answer

게시글이 운영 정책에 위반되거나 신고 접수 후 검토가 필요한 경우, 비공개 또는 삭제 처리될 수 있습니다. 단순 신고만으로 자동 삭제되는 것은 아니며, 운영 기준에 따라 필요한 조치가 진행됩니다. 처리 사유가 궁금하거나 이의가 있는 경우 1:1 문의를 통해 재검토를 요청해 주세요. 반복적으로 운영 정책을 위반할 경우 게시글 작성, 댓글 작성 등 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

Question 12

개인정보는 어떻게 보호되나요?

Accepted Answer

위닥스는 개인정보를 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 수집·이용·보관·파기합니다. 자세한 내용은 사이트 하단의 [개인정보처리방침]에서 확인할 수 있습니다. 전문가 인증 자료, 1:1 문의 첨부 자료 등 개인정보가 포함될 수 있는 자료는 처리 목적과 관련 법령에 따라 필요한 기간 동안 보관된 뒤 안전하게 파기됩니다. 위닥스톡, 칼럼, 댓글 등 공개 콘텐츠에는 본인이나 타인을 식별할 수 있는 정보(이름, 연락처, 주민등록번호, 진료기록 등)를 작성하지 않도록 주의해 주세요. 개인정보가 노출된 게시글을 발견한 경우 1:1 문의를 통해 알려주시면 확인 후 필요한 조치를 진행합니다. 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등 권리 행사는 개인정보처리방침에 안내된 방법 또는 1:1 문의를 통해 요청하실 수 있습니다.

Question 13

칼럼은 누가 작성할 수 있나요?

Accepted Answer

칼럼 작성은 전문가 인증을 완료한 전문가회원만 이용할 수 있습니다. 일반회원은 칼럼 작성은 할 수 없지만, 위닥스에 등록된 칼럼은 자유롭게 열람할 수 있습니다. 칼럼 작성 권한과 전문가 인증 상태는 마이페이지 [회원등급]에서 확인할 수 있습니다.

Question 14

칼럼에 이미지를 넣고 싶어요

Accepted Answer

칼럼 본문에는 에디터 상단의 [이미지] 버튼을 통해 이미지를 업로드할 수 있으며, 대표 이미지는 [대표 이미지 등록]에서 별도로 지정합니다. 지원 형식은 JPG·PNG·WebP이며, 가로 1200px 이상의 고해상도 이미지를 권장합니다. 타인의 저작물(병원 내부 사진, 보도 자료 등)을 사용할 때는 출처 표기 또는 사용 동의가 필요합니다. 환자 식별이 가능한 사진(얼굴·의무기록 등)은 개인정보 보호를 위해 모자이크 처리 후 업로드해 주세요. 검색엔진 노출과 카드형 목록 표시를 위해 대표 이미지는 반드시 1장 이상 등록하시는 것을 권장합니다.

Question 15

작성한 칼럼을 수정하거나 삭제할 수 있나요?

Accepted Answer

본인이 작성한 칼럼은 마이페이지 [내가 쓴 글]에서 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 이미 발행된 칼럼을 수정하는 경우, 변경 내용에 따라 운영진 검토가 진행될 수 있습니다. 운영 정책을 위반했거나 신고로 검토 중인 칼럼은 수정·삭제가 제한될 수 있으며, 운영진 검토 결과에 따라 처리됩니다. 삭제한 칼럼은 복구가 어려울 수 있으므로 신중히 진행해 주세요.

Question 16

의료칼럼과 헬스칼럼의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

의료칼럼은 진단·치료·약물 등 전문적인 의료 정보를 다루는 칼럼이고, 헬스칼럼은 생활 건강·식단·운동·정신건강 등 일상에서 실천 가능한 건강 정보를 다루는 칼럼입니다. 두 칼럼 모두 전문가 인증을 완료한 전문가회원만 작성할 수 있으며, 일반회원은 위닥스에 등록된 칼럼을 자유롭게 열람할 수 있습니다.

Question 17

칼럼 작성 시 'AI 검수'는 무엇인가요?

Accepted Answer

AI 검수는 칼럼 발행 전 본문 내용을 자동으로 분석해 의료 정보의 표현, 출처 표기, 과장 문구, 광고성·비방성 내용 등을 점검하는 절차입니다. 검수 결과에 따라 일부 내용은 수정 또는 보완이 필요할 수 있으며, AI 검수는 운영진 검토를 보조하기 위한 과정입니다. AI 검수를 통과하더라도 의학적 정확성이나 치료 효과를 보장하는 것은 아니므로, 작성자는 사실에 근거한 표현과 신뢰할 수 있는 출처를 함께 확인해 주세요. 오류가 반복될 경우 1:1 문의를 남겨주시기 바랍니다.

Question 18

닉네임을 바꿀 수 있나요?

Accepted Answer

닉네임은 마이페이지 [프로필 설정]에서 직접 변경할 수 있습니다. 다만 잦은 닉네임 변경은 다른 회원에게 혼란을 줄 수 있어, 일정 기간 내 변경 횟수가 제한될 수 있습니다. 타인을 사칭하거나 광고·욕설 등 운영 정책에 위배되는 닉네임은 운영진이 임의 변경을 요청할 수 있습니다. 전문가 인증을 받으신 경우 인증 정보 자체는 그대로 유지되며 서비스 내 표시명은 인증된 실명으로 노출됩니다. 닉네임 변경이 정상적으로 적용되지 않는 경우 1:1 문의를 남겨주시기 바랍니다.

Question 19

프로필 사진(아바타)을 변경하고 싶어요

Accepted Answer

프로필 사진은 마이페이지 [프로필 설정]에서 업로드하거나 교체할 수 있습니다. 지원하는 파일 형식은 JPG·PNG·WebP이며, 10MB 이하 파일을 업로드할 수 있습니다. 선명한 노출을 위해 800×800px 이상의 정사각형 이미지를 권장합니다. 업로드 후 사진 위치 조정 화면에서 이미지를 이동하거나 확대·축소해 원하는 영역이 가이드 영역 안에 들어오도록 설정한 뒤 저장해 주세요. 타인 사진 무단 사용, 광고성 이미지, 선정적 이미지 등 부적절한 이미지는 운영 정책에 따라 삭제될 수 있으며, 반복될 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 사진 업로드가 실패하는 경우 파일 용량과 형식을 다시 확인해 주세요.

Question 20

회원등급은 어떻게 결정되나요?

Accepted Answer

위닥스의 회원등급은 활동량이나 게시글 수에 따라 자동으로 상승하는 방식이 아니라, 전문가 인증 여부를 기준으로 구분됩니다. 가입 직후에는 일반회원으로 시작하며, 별도의 전문가 인증 절차를 통과한 경우 전문가회원으로 전환됩니다. 본인 등급과 인증 상태는 마이페이지 [회원등급]에서 확인할 수 있습니다.